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　　　　郭女士也有同款苦恼。她货比三家之后，在某一主播的直播间观望了一周，“这个账号有20多万粉丝，看起来挺靠谱。我就选择了一款中国联通的套餐下单。”收货后，郭女士却傻眼了，说好的联通卡变成了移动卡。此时她还抱着一丝侥幸，“只要套餐内容没问题就行。”直到开始使用后才发现，不仅价格高了，流量还严重缩水。“宣传每月19元，235G流量，如今变成每月39元，80G流量。”

2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。

　　　　12月18日晚，极越在App发布《极越关于用户近期关心的问题说明》。其表示，关于售后服务，目前车主可通过领克售后热线咨询服务，线下的领克售后服务中心可进行基础钣金喷漆等在内的维修。同时，极越售后配件供应正在协调中，将持续发布相关服务进展。