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　　　　智能客服背后往往只有一些预设好的回答模板，智能客服无法回复预录信息外的问题，很难满足消费者的特定需求。在社交平台上，网友总结出了许多应对智能客服的“攻略”。比如，输入敏感词、咨询贵重商品，往往就能在短时间内接通人工客服。有时一个账号在联系人工客服时显示长时间排队，换一个账号就可能“秒通”。这些“攻略”从侧面反映出消费者对智能客服的感受不佳。

值得一提的是，《众声》是蔡康永时隔18年重回人文专访，首次访问便选择“入驻”优酷人文。在此前释放的节目预告片中，他谈到，“我们都只有这辈子，我们都怕‘活错’。最好能不时伸头张望一下，看看那些活对了的人，是怎么活的。这就是我喜欢找人提问的原因。”众多网友也纷纷点赞，“最近特别喜欢蔡康永老师的访谈《众声》，这是一个寻找自己的节目，也是寻找答案的节目。”“实在太爱蔡康永，敏锐的观察和高效的表达。”

　　　　与会专家表示，经过两年多跟踪随访，集采中选人工关节质量和疗效受到医患共同认可，同时集采降价促进了更好的陶瓷-聚乙烯材质中选产品广泛使用，人工关节费用下降推动关节置换技术下沉，地方医院的手术量明显提升，对学科健康发展具有促进意义。