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将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。
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此外，部分央企控股上市公司提出了具有特色的市值管理方式。中信特钢披露的市值管理制度显示，公司的市值管理方式分为三部分，分别是资本运作、权益管理、日常管理。其中，公司的资本运作除了提及并购重组等方式，还提到积极灵活运用再融资策略充实公司资本金，满足公司产业布局中大规模投资的资金需求；扩张公司业务提升竞争力，增强创利能力。
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