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　　　　凭借复原古纱灯的“绝活”，张振祥入选甘肃省“乡村工匠”。在他带领下，周边有10多名村民陆续掌握了古纱灯的制作技艺，有些还获得“非遗传承人”称号。这些年，利用空闲时间，张振祥时常走进乡村中小学校，开展课后延时服务，指导学生制作纱灯。

琼瑶生前的最后一部作品，是她的自传《我的故事》，不久前由作家出版社出版。书中，从童年时期对文学的热爱，到青春期的迷茫与挣扎，琼瑶以真挚的笔触勾勒出一个普通女孩蜕变为知名作家的心路历程。与平鑫涛从相识、相恋到共同面对生活的风雨，琼瑶也都以深情的笔触娓娓道来。

　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。