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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

2024年7月27日，联合国教科文组织第四十六届世界遗产大会将“北京中轴线——中国理想都城秩序的杰作”列入《世界遗产名录》。北京中轴线申遗成功后，北京市持续加强北京中轴线整体性、系统性保护，加强传承利用，深化国际交流合作。深化价值研究阐释，刊发一批经验总结和研究文章；举办“人类的记忆——中国世界遗产”摄影展、2024北京中轴线文化遗产传承与创新大赛等；先农坛庆成宫、正阳门箭楼对社会公众开放。

　　　　暑期档热剧《沉香如屑》正在优酷独播，日前，该剧还火出国门，成为泰国最大的付费长视频平台TrueID有史以来播放成绩最好的华语剧。今年7月，优酷APP上线国际版，《沉香如屑》实现了同步国内播出，并上线了越南语、泰语等多个语种的配音版。这也是国产剧首次实现海外多语种配音的同步上线。