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　　　　郑磊认为，在规范上，应制定政务服务窗口人员管理办法，规范政务窗口工作人员配备，增强人员队伍的稳定性。在服务标准上，全面推广《行政许可工作规范》等政务服务国家标准，全面加强日常培训管理，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。在责任追究上，对待群众态度恶劣、简单粗暴的，要依据党内法规和国家法律严肃追责问责，及时通报曝光。

公益“慢火车”，是铁路部门在经济相对欠发达的农村地区和交通不便的老少边地区开行的列车，具有票价低、停站多等特点，服务沿线乡村群众出行、赶集、通勤、通学、就医等需求。“列车集市”“列车招聘会”等多种活动在公益“慢火车”上开展，沿途群众腰包越来越鼓、日子越过越红火。

　　　　“公众的文化修养和审美水平不断提升，对旅游产品的要求自然也更高。当下，很多古城古镇项目缺乏历史底蕴支撑，加之定位不清晰，运营方经验不足，跟风效仿不断，导致同质化现象严重，游客自然不买账。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰向记者表示。