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陈晓卿举例，当你走在伦敦的街区里，如果突然有一家窗户里飘出了八角熬煮的味道，这儿肯定住着一个中国人。味道，会带给我们记忆，也会唤醒我们的记忆。“我们也可以把它叫乡愁的边缘，它一下子就可以激发你的乡愁。”
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“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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