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　　　　江苏省常州市金坛区人民法院法官 王囡囡：犯罪嫌疑人首先写好控制手机的代码，让手机厂家把这个代码写到手机里面。这些手机流通到市场被手机用户使用以后，通过控制后台，操控这些手机发送指令或者拨打电话去订短信、彩信充值、铃声下载等业务，这个后台操作是可以把发送的这些指令短信或者通话记录屏蔽，这些手机用户就不知道自己订购过这些业务。

在学术交流环节，电影导演及编剧宁瀛、甘肃省艺术研究院院长周琪、中国盲文图书馆副馆长何川、清华大学无障碍发展研究院院长邵磊、资深无障碍讲述人雷鸣、阿里文娱公益负责人陈艳玲等，分别从自身的研究和实践出发，就“为视障人士提供更好的公共文化服务”这一议题提供了多维的思考、建议和展望。

　　　　此外，平台针对仅退款在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出了多项改进举措，主要包括：完善内部打标机制，对售后记录进行分析研判，停止恶意用户的仅退款售后支持，对平台已明确判定行为有恶意的用户，若发现对商家进行经营干扰的，平台主动提醒商家申请平台介入处理售后；综合评定商家店铺的消费者客诉、售后服务等行为，对“商家诚信分”高的新质商家交易订单，平台不介入仅退款；对商品存在轻微问题、短时间难以界定的订单，平台不支持全额仅退款，并延迟主动介入，给予商家和消费者之间更多协商时间；在消费者申请仅退款时，平台主动引导消费者补充缺失的关键凭证、详细问题描述，确保消费者充分合理举证，引导消费者同时将凭证提供给商家，便于商家了解消费者遇到的问题；调整平台主动介入的仅退款金额上限，降低平台主动介入比例，细化完善用户仅退款、商家仅退款以及商品仅退款的熔断阈值，降低仅退款订单比例等。