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　　　　“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

党的二十大报告提出，“以国家战略需求为导向，集聚力量进行原创性引领性科技攻关，坚决打赢关键核心技术攻坚战。”具有情智兼备特征的智能体，即能够感知环境，进行学习和推理，并能通情达理地采取行动、实现特定目标的自主系统。情智兼备的数字人和机器人作为人工智能的重要发展方向，正逐步成为科技创新的前沿。它们不仅代表了人工智能向更加人性化、智能化的方向发展，也为智能体与人类的深度互动提供了新机遇。基于此，中国图象图形学学会推荐的“情智兼备数字人与机器人的研究”问题入选中国科学技术协会2024十大前沿科学问题。

　　　　3月28日，第十一届中国网络视听大会在成都开幕，会场外，一台长12米的“变形金刚”吸引了众多与会嘉宾。这是优酷发布的行业首款影视制作车，该车为导演和后期工种提供一站式软硬件服务和舒适的集体办公环境。优酷工作人员介绍，有了这辆车，导演可以实现AB组之间跨地域协调，剪辑师可以现场实时粗剪，剧组转场速度也得到大幅提升。业内人士认为，优酷影视制作车作为行业的新质生产力，将开辟影视制作的新模式。