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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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资料显示,2022年,优酷无障碍剧场正式上线,并于当年12月携手中国残联开通视障用户身份认证功能,完成认证的视障观众,即可免费欣赏剧场内的无障碍影视作品。截至2023年底,优酷无障碍剧场电影、剧集、动画片、纪录片等内容已超过2000部(集),同比增长超400%。联合全国11个地方残联和公益组织,在24座城市的社区、盲校等地举办31场观影活动。
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