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　　　　高中时，石祥立头一回有勇气公开讲起自己的家庭情况。那是一节语文课上，老师让同学们制作PPT并上台演讲。“我的父亲没上过学，有一身修家电的本领。”石祥立略带紧张，讲得磕磕巴巴，中间一度有十几秒，他陷入沉默，紧张得说不出一个字。这时，全班响起了热烈的掌声，鼓励他继续讲下去。这段经历像一道光照亮了石祥立晦暗的心灵世界，让他放下心理包袱，逐渐打开封闭的内心。

遭遇“仅退款”的一些商家表示，客服所谓的申诉，他们都曾尝试过多次，但平台依旧没有反馈，或者不予以通过。商家只能独自承担所有成本，在所有的“退款”订单中，所有的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时，虽可通过平台申诉，但往往难以获得满意结果。

　　　　金融机构应进一步丰富消费信贷使用场景，特别是要推动消费品以旧换新措施与消费信贷产品有机融合。“消费贷产品的使用场景、便捷程度和良好体验，是消费者选择的重要考量。”董希淼建议，丰富消费品以旧换新活动的支付场景，支持多种支付方式，并加入线上消费贷款、消费分期等产品，以更好发挥金融杠杆作用，提高消费者扩大消费的意愿和能力。汽车消费、旅游消费等大宗消费场景，也可与商业银行、消费金融公司等机构合作，引入多种消费信贷产品。