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传播学中有一个经典论断：“技术是人的延伸。”就像电话延伸了耳朵，飞机延伸了腿脚，技术帮助人类拓展出更广阔的空间。但与此同时，“延伸也意味着截除”，在人类不断把自身的能力“外包”给技术时，或许我们也正在失去或减弱这项能力。
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“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
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