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“每次上门都要有系统的信息记录，而后统计分析老人的状况，为后续工作提出相应建议指导。”成为照护管理师以来，陆亚静越来越感觉到，相比于具体照护指导，为老人提供情绪和心理的安慰疏导，也是照护管理师的一大职责。“有老人非常信赖我们，会主动询问能不能哪天上门、什么时候上门。”她十分珍惜为每位老人上门服务的20分钟至半小时，“发现什么问题及时记录反馈，解决老人的生活实际问题。”她呼吁老人，照护管理应当尽早，而不能等出现状况或问题才寻求帮助。

　　　　一次接待烈士后人的讲解经历让他难忘。那是2015年的重庆“11·27”大屠杀烈士殉难纪念日，他像往常一样为游客讲解。讲解结束后，他发现团队中有一位老人，独自停留在一块展板前，身体微微颤抖，手轻轻抚摸着照片。“当时我就感觉老人和照片中的人关系不一般。”古越回忆。