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　　　　易峰印象最深刻的两位读者，一位每天都来图书馆炒股票，但一直很自觉，从不占座。另一位是个年轻的父亲，把易峰当成“打卡机”，一来图书馆就发消息，迟来一会儿也会说明情况。这位读者有时发私信给易峰，请他帮忙让周围人打字声音轻点。易峰接到“任务”，小心翼翼地去处理，全程不和他对视，避免引起读者矛盾。后来，这位读者又投诉“对面的人一直在抖腿”，易峰开始意识到，投诉者很焦虑，似乎没办法沉下心来。“但如果漠视他，他可能会成为又一个失望的读者。”

从2012年《晓说》第一季播出至今，优酷人文频道已成立12年。作为全网第一且唯一专注人文内容的网络视听平台，12年间，优酷相继出品了《圆桌派》《锵锵行天下》《观复嘟嘟》《第一人称复数》等一系列兼具品质和人文情怀的优质节目，豆瓣评分8分以上占比80%，9分以上10%；并与窦文涛、马未都、周轶君、许知远等文化名人密切合作，形成了全网极具影响力的当代文化人物阵地。优酷副总裁、泛文娱业务中心总经理朱雁春在发布会上表示，“以文化人，温暖众生”是优酷人文所坚持的理念，是12年来打造出多部口碑佳作的底层精神。优酷未来希望能和更多的文化人物站在一起，丰富人文宝库，让优质的人文内容滋养更多观众。

　　　　甘肃移动在线营销服务中心副总经理俞达佳介绍，各大厂商的AI客服在语音语义理解、语句表达上都越来越做到接近真人。同时，相关服务行业也在智能客服和人工客服的选择之间不断做进一步平衡，以期达到效率和效果的统一。