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央视网消息：2024年，全国共开行旅游列车1860列，乘客中老年游客的占比接近80%。那么，旅游列车与普通列车有哪些区别？车上的设备设施都有哪些改造？乘务员又提供哪些服务呢？来看记者从目前正在开行的一趟旅游列车上发回的报道。
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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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