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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

王博是上海交通大学医学院的学生，2021年“为了学分”选修“医学沟通艺术”。只听这门课的名字，王博推测应该比“硬核”的专业课简单。他的同学梅照阳也这样想，上完全天10节专业课后，他想让晚上的选修课轻松一点，这门课成了他唯一的选择。

　　　　春节假期结束，许多人仍在怀念过年的美好，“身体在工位上，灵魂却仍留在家里”是不少人当前的状态。本周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）发布的一项有1002名受访者参与的调查显示，节后复工，36.8%的受访者表示已调整好进入工作模式，53.1%的受访者表示仍在调整适应中。