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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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荣誉背后,有团队成员的并肩作战,还有学校在创新创业、成果孵化上的鼎力支持。在济宁医学院的大学生就业创业赋能中心(以下简称“赋能中心”),该校学生处副处长李晓介绍说:“今年4月,我们探索建成首个医学院校特色的赋能中心,也是山东省22所试点院校中唯一的医学院校。”
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