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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

河北的王琴告诉记者，她现在购买服装、儿童食品和用品时非常依赖“第三方测评”。尤其是孩子吃的东西，现在儿童食品花样太多，容易让人挑花眼，王琴总是在买前先看测评，“米粉、面条、水果泥、酱油……每一样我都要做攻略”。

　　　　主要用来拨打电话和发送短信的老人机，功能简单、使用方便，售价便宜，是现在很多老年人尤其是高龄老人生活中常用的通信工具。但值得注意的是，一些人就盯上了这种老人机。近期，江苏常州检察机关披露一起案件：当地不少老人机没有开通任何手机增值业务，却被自动订购，每月秘密扣取资费。初步排查，全国竟有多达98万部老人机被偷扣话费。