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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。
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对于节后票价折扣,记者致电铁路12306,相关工作人员表示,近年来,铁路不断扩大市场化定价的适用范围,让火车票由原来的固定、单一票价机制优化调整为灵活折扣、有升有降的市场化票价机制。春运火车票打折主要是对部分非紧张时段、方向的旅客列车实行优惠票价。
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