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业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。
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管家婆论坛管家婆手机站在25日举行的“灯塔工厂领航未来”对话活动上，卡奥斯物联科技股份有限公司副总裁谢海琴表示，当下最重要的是人工智能技术在多元场景中的应用。智能化转型对于企业提高效率和降低成本具有显著的积极影响，还能使工作环境更加安全、舒适、高效。
