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圆桌对话环节，陶昆、许宏宇等嘉宾围绕“‘技术+’为视听行业创新带来哪些可能”展开讨论时认为，技术对于影视行业的价值关键是有用且好用，只有当技术真正解决了内容创作者的实际需求，才能真正实现技术与艺术的深度融合。阿里大文娱集团技术中心副总经理许佳表示，技术和艺术的融合也是技术人和内容人的融合，只有经历过片场中无数次的沟通磨合，才能让技术真正完美地服务于艺术创作。

　　　　业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。