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　　　　2月1日晚，北京首钢园，安徽歙县非遗鱼灯巡游活动前，一名外国游客手拿小鱼灯与大鱼灯合影留念。当日5盏来自安徽歙县的非遗鱼灯在首钢园区“蜿蜒游动”，为观众带来一场别开生面的非遗文化盛宴。中青报·中青网记者 田嘉硕/摄

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。

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