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诚如专家所言,如今的智能客服不好用的原因在于,一方面,大数据模型目前不够完善,尚无法满足消费者需求;另一方面,人工客服依然不可或缺。“要视服务内容,保留足够的人工客服支持体系,确保智能客服无法解决问题时,人工客服能够及时补位,并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样,才能更好地服务大众,与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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“游客参观洞窟会引起温度、湿度及二氧化碳浓度变化,我们的任务就是把这些数值控制在合理范围内。当超过安全值时,及时发出提醒,让洞窟得以‘休息’。”敦煌研究院石窟监测中心副主任张正模说,每个开放的洞窟中都装有监测设备,相当于给洞窟做实时“体检”。
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