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将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。
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有一对夫妇向他们提出，希望找到一张照片。他们年幼的孩子在地震中遇难了，这对夫妇想留个念想。最后，他们冒着严寒与危险，在几乎完全坍塌的300多平方米的房院里，找到一张孩子的半身照。张东旭记得，那位母亲接过照片时，热泪盈眶。
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