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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

春节假期，旅游消费市场火热，旅游相关服务销售收入同比增长37.5%。作为被正式列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录之后的首个春节，逛庙会、赏灯会、剪纸、漆扇等年俗活动受到更多关注，娱乐休闲成为旅游消费新业态，休闲观光活动、公园景区服务、游乐园服务销售收入同比分别增长81.9%、59.5%、14.1%。民宿行业结合当地特色为游客提供更加个性的住宿体验，受到游客欢迎，民宿服务销售收入同比增长12.6%。

　　　　此事在网上引发热议后，长沙县卫生健康局发布通报称：经查，11月21日，工作人员通过电脑软件将投诉回复件转换成电子文档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人。在工作过程中，该局相关责任领导及工作人员因工作责任心缺失、履职不到位导致严重工作失误。目前，工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责。通报还表示，相关部门将对此事进行深刻检讨，“改进工作作风、压实工作责任、完善工作制度、杜绝类似事件的发生”。