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当记者问到优酷纪录片的特点时，优酷纪录片中心总监张伟表示，优酷纪录片题材丰富、类型多元，国民性是区别于其他纪录片平台最显著的一个特点。 “为什么年轻人喜欢看纪录片？因为能够看到别人，看到自己，关心别人，也关心自己。”随着互联网时代传播介质和方式的革新，给了纪录片更宽广空间的同时，创新的速度也在不断加快。同时，张伟用青春、劲爆、阳光三个关键词，表明优酷致力于为年轻观众打造新的纪实娱乐内容，让平台成为中国青年文化的基石。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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