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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

会上，《关于加强北京中轴线文化阐释和传播的若干措施》发布，包括“持续加强文化阐释和传播”“加强北京中轴线标识体系建设”“推动融入空间规划与风貌治理”“提升公众参与效能”“进一步提升中轴线游览体验”5个方面25项具体措施。其中，“持续加强文化阐释和传播”方面，包括深化北京中轴线展陈体系、推进“数字中轴”建设等措施；“提升公众参与效能”方面，包括办好北京中轴线品牌活动、推进北京中轴线文化进校园等措施。

　　　　近些年，期货市场改革发展稳定工作全面推进、成效显著。一是品种体系不断健全。截至目前，我国期货市场已上市143个期货期权品种，广泛覆盖农产品、金属、能源、化工、建材、航运、金融等国民经济主要领域。其中，成熟商品期货的期权覆盖率超过80%，围绕场内品种开发的商品指数产品、场外衍生品不断涌现，多元联动的产品生态加快形成。二是市场运行稳中有进。今年前11个月，期货市场累计成交金额561.99万亿元，同比增长7.98%；截至11月底，全市场有效客户数248.98万户，资金总量1.73万亿元，较年初增长12.86%、14.97%。三是价格影响力显著增强。大部分期货品种价格已成为境内贸易定价基准。四是服务实体经济成效明显。广大市场经营主体参考期货价格合理安排生产经营，利用期货期权工具实现套期保值。五是风险防控体系总体完备。我国期货市场构建了一套既符合一般规律、也具有中国特色的风险防控体系，展现出较强的生命力和自我修复能力。