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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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作为2024世界顶尖科学家协会奖“智能科学或数学奖”得主，美国康奈尔大学计算机科学和信息科学讲席教授乔恩·克莱因伯格表示：“计算机科学家不仅需要‘确保我们所搭建的算法、选择的设计能造福人类’，也需要与经济学、社会学、行为科学、法学和政策研究等领域专家深入合作，希望我们能全力以赴、创造性地解决这些问题。”
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