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浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
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11月29日，阿里影业发布2022/23半年度业绩，其中显示，报告期内淘票票联合大麦进一步优化“淘麦VIP”会员体系，通过提供众多超值、超期待权益，为会员带来更好的消费体验。据悉，作为行业首个“电影+演出”联合会员体系，目前淘麦VIP用户规模已突破1000万，同时随着高质量、高粘性用户的持续增长，会员体系正在进入高质量发展期，会员经济价值得以显现。
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