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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

徐建国强调，微生物与人类的关系并非一成不变，而是随着环境、生活方式等多种因素的变化动态调整。“过去，我们可能将传染病视为天灾，但现在看来，很多可能并非天灾，而是与人类活动密切相关。”随着人类社会的快速发展，特别是城市化进程的加速，人类与微生物之间的平衡被打破，一些原本远离人类的微生物被带入人类生活圈，增加了传染病暴发的风险。

　　　　“电信运营商要尊重消费者的自主选择，保护消费者的合法权益，不能以复杂的条款、繁琐的程序来影响消费者的选择，更不能在消费者要求套餐降级时，设置重重关卡来绑定消费者。运营商应当以质优价廉的通信服务来赢得消费者口碑，让消费者愿意留下。”湖南衡阳市读者刘波说。