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《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范,具有三方面特点:一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检验理赔服务的“试金石”,通过简化理赔流程、优化线上工具等措施,提升保险消费者服务体验;二是围绕保险消费者关键服务触点,细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容,探索建立高质量理赔服务模式;三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司理赔服务进行评价。
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阿里文娱公益负责人陈艳玲介绍,虽然有了条约和法律依据,但具体操作中如何将受益人锚定在视障群体,技术层面此前面临挑战,“与中国残联的合作,解决了线上无障碍观影无法精准面向视障用户带来的版权风险,为剧场加快无障碍内容储备提供了保障。”
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