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　　　　业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。

机器在对语言水平这一抽象概念进行评估时，必须依赖预先设定的人类价值判断和标准。电子科技大学智能语言学习与测评实验室与字节跳动合作开发了一款语言水平考试产品。实验室负责人陈大建说，在研发阶段，实验室负责对自行收集的用户音频数据进行标注，其标注内容主要是基于音频所体现的英语能力水平进行分类和标记。标注人员由学校四五十名大学英语教师组成，且均为应用语言学专业的硕博士。

　　　　在打造“云端”就业服务矩阵方面，针对寒假期间学生分散的特点，各地各高校依托部、省、校多级就业服务网络平台，构建线上就业服务体系。国家大学生就业服务平台推出12场线上专场招聘会，涵盖装备制造、生态环保、乡村振兴等多个领域，近5万家企业累计发布岗位信息104.9万个。如贵州省教育厅开展线上双选会和直播带岗活动，依托省级高校毕业生就业信息网、“多维云聘”微信小程序等线上平台，助力毕业生实现“一键求职”。东北林业大学打造智慧“就业超市”，推出学院“订单化”模式，为毕业生点对点精准推送岗位信息等。