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真正的倾听不是被动地等待对方说完，而是用心捕捉对话中的细节：对方的语气有什么变化？如果是线上聊天，那对方使用的标点或者表情中透露了什么情绪？对方为什么要在这个时候提起这件事？好的倾听者知道，每句话背后都有一个想被理解的人，每次分享都是一次建立连接的机会。只要抱着对对方的好奇，自然就会适时追问了，而随着对方话匣子的打开，我们就能更容易地站到对方的角度，继续给出合适的情绪反应，做到主动建设性回应了。
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郭艾伦称，他为了保护队友一直没有说出他的名字，但对方却认为这样的保护是一种理所应当的行为。“我就是觉得气不过，这不是一个男人该有的行为。换位思考的话，如果别人把你最珍贵的东西弄坏了，然后只是跟你说声，我不是故意的。你接受得了吗？我觉得很寒心，我直到现在都没把他的名字说出来，是对他最大的保护，但他却把我的保护当作是理所当然。他缺乏最起码的责任担当，我接受不了他这样的态度。”
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