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于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
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根据奇安信发布的《2024人工智能安全报告》的显示结果，AI既放大现有网络安全威胁又引入了新型威胁，造成网络安全事件指数级增长。其中，2023年基于AI的深度伪造欺诈暴增3000％，钓鱼邮件数量增长了1000％。
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