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　　　　前几天参观岳麓书院时，一位讲解员的解说令人印象深刻。她的解说词中，并没有多少令人捧腹的“包袱”，却如同一颗强力的磁铁，吸引一众参观者全程听完40分钟的内容。从对岳麓书院学规的逐句解读，对“疑误定要力争”“痛戒讦短毁长”等治学、为人之道的分析，到回溯“实事求是”的历史渊源，再到对书院建筑设计合理性的讲解……如果说大家在参观初始还处在状态之外，那么随着讲解慢慢深入，很多人的内心也逐渐沉静下来，用耐心聆听的方式表达着对历史的思考和敬意。

将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。

　　　　倒是一个古老而俚俗的故事，对我们的理解有所帮助。宋人笔记云，秦观被贬赴郴州途中路经长沙，迷恋一妓，但因害怕被举报弹劾，不敢携至郴州，只能借郴江湘水送去深情。为经典诗文编制俗艳“本事”，是某种源远流长但未能脱离低级趣味的传统，一如要把《洛神赋》说成《感甄赋》。但对《踏莎行》的此种解释路径，却正确地指出前人在河流与情感之间所建构的一种经典关系：河流是情感的载体，情感沿着河流奔向对方。