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　　　　浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

经过团队的不懈努力，一碗碗热气腾腾、美味可口的牛肉拉面出锅了，受灾群众在爱心拉面摊前排起了长队，乐乐呵呵吃上了热面，马忠明心里格外高兴。遇到行动不便的老人，他还会亲自把面端过去送到手中。简易的帐篷外人们开心地吃着拉面，帐篷里拉面小哥们干得热火朝天，一碗碗热面驱散了高原的寒冷。

　　　　升入大二后，马旭东的宿友马晓东受张海军事迹的影响，应征入伍。班里很多同学因此更加关注国防和军队建设、时事与军事新闻。马旭东和班干部们几乎每学期都组织同学们在教室集体观看军事题材影片。“国家国防事业的建设发展，与青年大学生息息相关。”马旭东说。