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在课堂上,陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间,甚至备好纸巾;第二步是通过询问,评估病人家属对病人当前病情的了解程度;第三步邀请患者,确保患者想要知道病情的程度;第四步才是告知病情的最新进展,回应病人及家属的疑问;第五步则是认可患者的情感,回应患者的情绪;最后一步,还要给出建议,与患者达成下一步的诊疗计划。
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对方关于“会提供剧本”的说法前后不一,让韩丽觉得很不合理。在韩丽尝试与当初联系的负责人反应该情况并要求退款时,对方表示“知识付费很容易二次传播,因此无法退款”,而且当初已经提前告知,韩丽也是自己同意的。“反正挺无奈的,而且也打消了我的积极性。”韩丽说,目前自己已经放弃了尝试做“麦手”。
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