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　　　　江门市政务服务和数据管理局副局长 梁宇 ：平时说的12345是有电话端，其实我们还有一个网络端，目前我们最先上线的是在网络端，市民在我们网络端提起问答的时候，因为这边是文字式的诉求。基本上占了70%的是咨询类的工单。传统模式的话，是利用智能搜索来辅助人工的方式，在我们知识库里边去搜市民咨询的问题，搜到答案之后由人工的方式进行反馈，效率就没有这么高，引入了大模型之后，它会对市民群众的咨询的问题有很好的一个理解，并且根据它的理解，可以在我们给的知识库里边去搜索匹配的答案。

这是一对年纪较长的夫妻，他们情绪激动地告诉王海燕，想要买从海南省到广东省的船票，在手机上操作了很多天，一直没有购买成功。随即，他们一同拨打电话联系人工客服。接通后，王海燕帮助两名老人按照人工客服的提示一步一步地进行操作，最终成功购买了船票。购票成功后，他们向王海燕连连道谢。

　　　　很多网友都在讨论被机器狗取代的人工怎么办，首先我们通过这次机器狗的测试，目前看，泰山80%的路段用这个机器狗来进行挑运，已经基本没有什么问题，但机器狗并不能完全代替人工，或者说它只能代替一部分人工。比如我们现在的保洁员，日常的卫生保洁工作包括垃圾的装卸、路段的清扫、卫生间的管理维护等等，除了垃圾清运之外，还有其他的工作可以做，我们也会合理调配人员的工作，对他们进行一个妥善安置。