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如何让AI客服更加智慧，也是相关技术企业正在攻坚的重点。科大讯飞已深耕智能客服领域10余年。该公司相关负责人坦言，以往智能客服确实存在复杂问题难理解、专业知识更新不及时、应用不准确、答案输出单一、无法个性化回复等问题。

　　　　数据显示，阿里巴巴已累计组织超数万名员工接受培训，超过20%的阿里员工有急救技能，其中7000多位持有经严格考核发放的各类急救证书。经阿里行政和公益急救幸福团的共同推动，急救普及率在阿里全员中不断提高，今年，阿里巴巴总计将培训1万个持证急救侠。