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　　　　调查结果显示，八成以上消费者开通全站会员后仍需为部分剧集付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用的情况。部分平台付费页面未明确提示有效期或服务期，消费者难以掌握自己的权益状况。此外，一些平台在剧集下架时未进行通知，导致消费者已购买的剧集无法观看，已充值的虚拟货币也无法使用。

根据美国加利福尼亚大学圣巴巴拉分校心理学教授雪莉·盖博（Shelly Gable）的研究，沟通中的回应方式可以根据两个维度大致分为4种：主动建设性，被动建设性，主动破坏性，被动破坏性。我们以一个场景为例，感受一下这4种回应。

　　　　通过人工和机器算法的手段，优酷确保各类信息内容安全。相关负责人对记者表示，针对历史存量内容，平台内部还启动了“净水行动”，投入专项资源，重点对历史存量信息进行清理，对低俗、色情、危害未成年人等有害信息绝不姑息，一经发现相关内容，立即下架处理。“净水行动”开展以来，优酷已累计处置下线视频11310条，封禁违规账号515个。