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经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。
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加州州立大学长滩分校校长简·克洛斯·科诺利也特意来到现场向摄影师们致敬，她强调当今世界促进文化理解的重要性，“应该加倍努力增进人与人之间以及文化与文化之间的交流与了解”，并表示欢迎今后在该校举办更多类似的人文交流活动。
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