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人类不确定的情感与复杂的内心，是文艺创作不竭的原动力，文艺正是对人类有限性的一种补偿。生而为人既是与生俱来的限度，也意味着无限的可能。反观AI，它的“算法正义”“数据正确”和“提示词搭建”终究要面对太多的质疑：瞬间输出的海量数据，是否容得下情感的丰富和充沛？冰冷的芯片，是否真的可以抵达炽热的心灵？强大的算力，真的可以计算出道德与伦理的两难吗？
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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
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