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另一方面,企业在引入人工智能客服的同时,应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服,实现人机协同服务。对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。
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二、严明纪律要求。各级各部门要落实好“五个严格、五个严禁”要求,严格遵守会议通知,严格遵守会风会纪,严格遵守保密纪律,严格落实会议精神,严格跟踪问效;严禁缺席替会、迟到早退,严禁随意走动、交头接耳,严禁手机响铃、接打电话,严禁打瞌睡、开小差,严禁只听不传、落实不力,以良好的会风会纪保障会议质量,带动作风建设走深走实、见行见效。
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