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　　　　在某安装维修平台接单的安装师傅小赵告诉记者，上门安装时，客户对额外收费项目不理解的情况时有发生。“很多商家为了吸引消费者，声称提供包安装服务，但商家大多不会主动说明，包安装只是包基础不包特殊、包工不包料。”

艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。

　　　　“很遗憾，在灾难现场，我们找到的更多都是遇难者。”钟鸣说，他们时常接到警方和村民的求助，帮忙寻找失踪的亲人。除此之外，2013年雅安地震、2021年河南新乡特大暴雨、2023年甘肃积石山地震、青海泥石流、齐齐哈尔体育馆坍塌、2024年四川泥石流等灾难现场，钟鸣、胡汇鑫和他们的搜救犬都试着在第一时间赶到。