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除了向智能客服咨询商品、交易、售后细节，常常犹如“对牛弹琴”，一些消费者对智能客服推销同样感到不满。“宝安南山，生态公园，洋房别墅低价出售”“您好，这里是智能客服，请问您是否已经收到派送的包裹”“好久不见，您的银行信用卡已过期，请您及时续卡，享优惠”……广东深圳市余先生隔三差五就接到类似来电，它们都是由智能客服打来的。这些“数字员工”通过后台自动运行、不知疲倦。“相对于人工客服推销，智能客服十分机械，不论你说什么，它们都只会照程序作答。”余先生说。

　　　　报告指出，2024财年，阿里影业、大麦坚定推进可持续发展理念，将ESG价值观融入企业战略、经营和管理中，立足优质内容，探索AI科技，聚焦绿色环保，发展乡村公益，全面构建企业与各方和谐共赢的发展关系。财年内，阿里影业MSCIESG评级已上调至A,为国内电影娱乐行业最高评级。