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客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责,需要开展细致且有温度的沟通交流。因此,在人工智能技术尚不成熟的情况下,企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服,以响应速度取代解决问题,而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用,通过二者分工配合,畅通企业与消费者的沟通渠道,为消费者提供优质、高效的服务体验。
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有医疗人士向澎湃新闻记者表示,流感具有一定的自限性,以对症治疗为主,并不是说不吃抗流感药,流感就没办法好。如果要使用抗流感药物,需要在出现症状早期就使用。另外,预防大于治疗,满足条件的人群,可以考虑接种流感疫苗。
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