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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

“实现一部院线新热电影的无障碍版上线，需要多方的支持和长时间的制作。”优酷无障碍剧场负责人陈艳玲表示，为了实现版权合规，保障无障碍内容仅供视障人群欣赏，优酷无障碍剧场于去年12月，率先和中残联合作，上线了视障用户身份认证功能，既让视障用户可以免费欣赏无障碍内容，又保护了版权方的利益。“得到版权方的支持，还需要请专业人士配合电影录制讲解音轨，后续进行合成制作。”陈艳玲介绍。

　　　　总台央视记者 牟媞媞：编号355704，这是我国紫金山天文台近年发现的一颗小行星。去年这颗小行星被国际天文联合会正式命名为王应睐星。在长长的绕日轨道上，王应睐先生的名字伴随着这颗小行星，永远闪烁在璀璨星空之中，也激励着一代又一代的科学家勇毅前行。