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　　　　今年刚刚走上工作岗位的殷绎茹是2003年生人，她直言，乘务工作与课本上学习的内容不太一样，与人打交道除了有足够的业务能力积累，更需要有“同理心”。“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老人总会多看一眼、多问一句。老人跟年轻人不一样，他们很多都是非必要不出远门，看到他们，我也常常代入，我的姥姥姥爷如果出远门，能不能有人帮他们一把，他们能不能平安到站。”殷绎茹说。

前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

　　　　博物馆文创产品受到热捧，线下线上供不应求，记者采访发现，在许多消费者“爱而不得”的同时，有一些人趁机做起了“生意”。除了高价转卖做代购，还有不少店家搞起了“山寨”。记者在前门大街发现，沿街店铺中出现了不少“凤冠冰箱贴”，售价大概30元～80元。当记者询问店家是否为正版冰箱贴时，对方表示“自己也不太懂”。记者在电商平台搜索“天宫藻井冰箱贴”，发现了60元～200元不等的产品，对于普通消费者而言，很难分辨是否为正版。