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《人身险规范》是人身险理赔服务首个全国性行业规范，具有三方面特点：一是坚持把保险消费者“满不满意”作为检验理赔服务的“试金石”，通过简化理赔流程、优化线上工具等措施，提升保险消费者服务体验；二是围绕保险消费者关键服务触点，细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容，探索建立高质量理赔服务模式；三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系，从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司理赔服务进行评价。
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业内人士指出，家电消费者与安装师傅之间就额外收费问题出现矛盾，原因在于大多数消费者习惯性认为“买了产品，就应该享受免费安装服务”，以及“下单费用已经包含了安装费”。此外，目前安装等售后服务，确实存在收费不透明、多收费等乱象。
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