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　　　　在消费者端，商家感受到消费者正在偏向于更加低价的商品。对此，陈明表示今年的客单价相较于去年下降了，原因是消费者主动选择了性价比更高的商品。这也影响了商家的利润，“去年毛利率大概在30%，今年平均下来是20%不到。”

“我之前租住的小区就有直饮水机，当时在物业工作处办理了一张200元的水卡。后来搬家，卡上还有100多元金额没有用完，就想退掉水卡，但物业一直敷衍，找了好几次才办理成功。”张先生说。现在很多小区都有直饮水机，有些接水口直接暴露在外面，而饮水机上的维护检测报告很久都不换。

　　　　平台涉嫌欺诈正成为消费者的痛点，北互统计显示，相关案件中，消费者的诉求类型主要有四类：一是针对在线预订产品的价格提出欺诈主张；二是针对退订服务条款提出格式条款无效主张；三是针对服务内容与宣传不符提出欺诈主张；四是针对合同变更未及时通知提出退款主张。另有少数当事人主张平台不当泄露个人信息致使消费者受到诈骗。